远程政务服务镇街全覆盖 我区“远程办理云窗”上线

近日，区政务服务中心推出的“远程办理云窗”应用系统上线运行，通过“一对一、沉浸式、无感化”的线上服务模式，让群众办事像“聊天”一样轻松。该系统已覆盖数百项个人及企业办理事项，并延伸至部分村（社区）。我区成为全市首个实现远程政务服务镇街全覆盖的区县。

与传统网页填写、电话咨询或简单的图文客服相比，“远程办理云窗”的本质是重建了线上办事的“服务关系”。系统采用“2+3+N”轻量级架构，设立自助终端与窗口端两个统一入口，通过窗口一线、区级中台、部门后台三级联动，提供远程咨询、帮办导办等全流程服务。

办事群众无论是在政务大厅的专用设备前，还是在延伸至村（社区）的便民服务站，只需点击“发起导办”入口，系统便会立即联通专业的远程客服专员。通过高清音视频，双方实现“面对面”实时沟通。更重要的是，在办事群众授权且全程可见的前提下，系统启动双向桌面共享功能。专员的每一步操作指引都能直观投射到群众屏幕上，群众自己的操作画面也能同步传递给专员。

“这就好比请了一位专属的‘线上办事员’坐在您身边。”项目技术负责人解释说，“对于信息填报、材料上传等关键且易出错的环节，专员可以在获得授权后，直接进行安全的远程协助操作，真正实现‘我操作您核对，您操作我指导’的深度协同。我们将复杂的文字流程说明，转化为清晰的视觉引导和实操演示，极大地降低了群众，尤其是老年人或不熟悉智能设备人群的操作门槛。”

值得一提的是，我区将“远程办理云窗”的服务网络延伸至部分村（社区）一级。而且实现了在任何一个实体办事窗口，工作人员都能一键联通“云窗”系统，调用全区资源为群众服务。

在统景镇滨河社区便民服务中心，居民朱春红正在办理公共场所卫生许可延续业务。她告诉记者：“以前办这个业务要坐车前往区政务服务中心办，花费时间较长。现在在社区几分钟就搞定了，特别方便。”

自系统上线试运行以来，成效已初步显现。截至目前，服务人数上百人次。区政务服务中心相关负责人介绍，该系统是落实“高效办成一件事”改革、回应区划调整后新划入乡镇群众“就近办、一次办”需求的重要举措。运行以来，已显著提升办事便利度，减少群众“折返跑”。下一步，区政务服务中心将持续优化系统功能，让业务办理更加智能、精准，惠及更多群众。

记者 韦玉婷