近日，区妇幼保健院建立“需求响应机制化”工作模式，针对孕产妇在孕检、生产过程中反映的流程不便、沟通不足、护理薄弱等突出问题，实施“支委包干整改”机制，推动服务质量持续改进，患者投诉量明显下降，满意度稳步提高。

“支委包干整改”机制以该院孕产党支部为主导，将孕检、产房、产后护理等关键环节划分为不同责任区，由支部委员分片包干、责任到人。通过定期召开座谈会、发放调查问卷、设立意见箱、建立企业微信服务群等方式，广泛收集孕产妇及家属意见，确保问题找准、需求摸实。

针对收集到的问题，支部委员牵头组织相关科室研判，制定整改清单，明确时限、跟踪落实，形成“收集—分析—整改—反馈”闭环管理。简单问题立即改，复杂问题限期改，整改结果通过电话回访、座谈反馈等形式向患者告知，确保事事有回音、件件有着落。

自该机制实施以来，该院孕产妇服务相关投诉量同比下降67%，同期满意度提升4.5%。孕检排队时间较长、医患沟通不畅、产后护理不到位等群众反映集中的问题得到有效改善，患者就医体验显著优化。

区妇幼保健院相关负责人表示，“支委包干整改”机制将党建与业务深度融合，让党支部和党员在服务一线发挥作用，不仅及时化解了患者就诊中的痛点，也构建了服务质量持续提升的长效机制。未来，医院将继续坚持党建引领，优化服务流程，努力为孕产妇提供更加优质、高效、便捷的医疗保健服务。

记者 韦玉婷